OMS, caisse, WMS : qui fait foi sur le stock ?

Cinq systèmes, cinq versions du stock

Le WMS connaît le stock physique de l'entrepôt, emplacement par emplacement. La caisse connaît les ventes du magasin. L'ERP porte le stock comptable. L'OMS calcule le stock disponible à la vente, tous canaux confondus. Le site e-commerce affiche ce que l'OMS, ou parfois l'ERP, lui transmet.

Chacun a raison dans son périmètre. Le problème commence quand ces versions divergent et que personne n'a décidé laquelle fait foi pour quelle décision.

Trois questions à trancher

1. Qui fait foi sur le stock physique ? Pour l'entrepôt, c'est le WMS. Pour le magasin, c'est le système qui enregistre les mouvements : caisse, outil de stock magasin ou WMS de point de vente.
2. Qui calcule le stock disponible à la vente ? C'est le rôle de l'OMS quand il existe : stock physique, moins les réservations, moins les marges de sécurité, par canal et par point d'expédition.
3. À quelle fréquence les systèmes se synchronisent-ils ? Une synchronisation toutes les heures suffit pour un catalogue calme. Elle devient insuffisante pour une promotion ou un Black Friday.

Ce que les pics révèlent

Pendant un pic, les écarts de quelques minutes deviennent des commandes promises sans stock, des annulations et des clients déçus. Les causes sont presque toujours les mêmes : une interface qui ralentit sous la charge, une file de messages qui s'allonge, une règle de réservation pensée pour le volume habituel.

Ce que nous recommandons

• Écrire, pour chaque décision (afficher, promettre, allouer, réserver), quel système fait foi.
• Superviser les interfaces qui transportent le stock, avec des alertes sur les retards.
• Tester toute la chaîne à la volumétrie du pic, avant le pic.
• Prévoir les marges de sécurité et les règles de repli quand une interface s'arrête.

Pour aller plus loin : notre offre Retail omnicanal, le diagnostic omnicanal en 8 questions, et notre guide Omnicanal : préparer vos systèmes avant le prochain pic.