Le support de l'éditeur ne suffit pas
Le support de l'éditeur couvre le produit standard. Il ne couvre ni votre paramétrage, ni vos interfaces avec l'ERP, le TMS et le WCS, ni vos flux métier. C'est souvent là que naissent les incidents qui bloquent un entrepôt.
Ce qu'un contrat de TMA doit couvrir
- Support N2 / N3 : diagnostic, correctifs et contournements, avec des engagements de service par niveau de criticité.
- Maintenance évolutive : nouveaux flux, nouveaux sites, évolutions réglementaires ou commerciales.
- Supervision des interfaces et des performances, pour détecter un problème avant l'utilisateur.
- Astreinte selon vos horaires d'exploitation, jusqu'au 24/7.
- Préparation des pics d'activité : tests de charge, gel des changements, renforts.
- Pilotage : reporting mensuel, Customer Pulse, comité trimestriel sur la feuille de route.
Guide pratique · PDF
Migrer de WMOS vers Manhattan Active sans arrêter l'entrepôt
Core Model, reprise des interfaces ERP, TMS et WCS, bascule et Run.
Recevoir le guideManhattan Active : un Run différent
Avec Manhattan Active, plateforme cloud native et versionless, les évolutions de l'éditeur arrivent en continu, sans projet de montée de version. Le Run change de nature : il faut suivre ces évolutions, tester leurs effets sur vos flux et vos interfaces, et en tirer parti. WMOS reste un Run plus classique, avec ses montées de version planifiées. Nous exploitons les deux.
Reprendre le Run d'un Manhattan existant
Vous changez de prestataire, ou l'intégrateur part après l'hypercare ? Notre reprise de Run (offre R6) se déroule en quatre temps :
- État des lieux : paramétrage, interfaces, incidents ouverts, documentation, compétences.
- Plan de transition daté, avec une période de recouvrement si nécessaire.
- Prise en charge progressive, sans interruption de service.
- Réversibilité contractuelle : la documentation et la connaissance de la solution restent les vôtres.
Pourquoi l'équipe qui a construit fait la différence
Dans notre modèle Build to Run, la même équipe conçoit, déploie puis exploite : les interfaces n'ont qu'un responsable, les arbitrages de paramétrage sont connus, les modes dégradés ont été testés. En chiffres : 90 % de nos contrats de Run sont renouvelés, et le Run représente environ la moitié de notre activité.
Notre practice Manhattan compte plus de 30 consultants dédiés, 28 entrepôts sous Manhattan WMS figurent dans notre portefeuille, et nous assurons le Run de Manhattan WMS (support N3) chez Weldom, Showroomprivé, Lacoste et Monoprix.
